加价提车风波,海口雷克萨斯4S店致歉,涉事客服经理遭开除

最新车事 2024-03-15 16:52:49

值此315国际消费者权益日之际,我们不禁要关注起消费者权益保护的重要议题。近日,一起发生在海南省海口市的中升雷克萨斯4S店加价提车事件,引起了广泛关注。据报道,该店在购车订单临时加价,要求消费者额外支付高达10万元的服务费才能提车,这一行为无疑是对消费者权益的严重侵害。

面对消费者的维权诉求,海口市商务局和市场监督管理部门迅速介入,对涉事4S店进行了约谈。然而,令人遗憾的是,该店客服经理在约谈过程中态度强硬,不仅未能拿出公司关于增值服务费收取的相关条款,还公然挑衅称“那您就立案呗,我们鉴定一下”。这一言行引发了广大网友的强烈不满,该客服经理也因此被网友戏称为“立案姐”。

针对这一事件,海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司于2024年3月12日公开发布了致歉声明,并对涉事客服经理进行了开除处理。这一举措显示出公司对事件严重性的认识,以及对消费者权益的尊重。

在致歉声明中,公司表示对近期发生的舆情事件高度重视并深感愧疚。他们承认,由于公司对员工服务流程和服务质量的疏于管理和培训,导致了这一事件的发生。同时,公司向广大客户和公众表示诚挚的歉意,为占用公共资源以及给客户和公众带来的困扰和不佳体验道歉。

此次事件再次提醒我们,保护消费者权益是企业应尽的社会责任。企业应该加强内部管理,提升员工素质,确保服务流程规范、服务质量优良。同时,政府监管部门也应加大执法力度,对侵害消费者权益的行为进行严厉打击,维护市场公平竞争秩序。

最新车事观点:作为消费者,我们也应增强维权意识,遇到不合理收费或服务质量问题时,要勇于维权、敢于发声。通过我们共同的努力,相信能够营造一个更加公平、透明、健康的消费环境。日系车加价的事情已经屡见不鲜了,大家对于加价卖车事件怎么看?欢迎在评论区留言讨论。

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