情绪在谈判中，不是只能拖后腿的，没有用处的东西，掌控好了情绪，尤其是正面情绪，对谈判能够起到非常积极的作用。

当然掌控情绪绝对是个高深的技术活儿，不是谁想控制就能控制住的。像什么保持冷静，把心思放在谈判目标上，要屏蔽情绪的影响之类，根本不现实。毕竟，情绪是每个人的真实感受，也可以说是本能，本能哪是那么好屏蔽呢！

因此，对情绪最好的处理办法就是关注情绪背后的五大核心需求：赏识、归属感、自主权、地位和角色。

每个人希望五大核心需求能够被适度地满足，而不是过度满足或者最低限度地满足。那怎么才算适度满足呢？

（1）是否被公平对待？

cppm注册采购经理认证的培训的老师指出，公平对待的前提是遵循风俗习惯，符合法律法规和组织实践原则，并满足社会期望。我们认为的公平是指在情况相似或者环境具有可比性之时自己与其他人受到相同的对待。

（2）是否被以诚相待？

以诚相待意味着对方向我们所传达的信息是真实可信的。我们可能无权了解所有的细节，但是我们并不希望自己被欺瞒。如果对方诚恳地为我们消除后顾之忧，那么他们主观上就不会误导或者欺骗我们，所传达的信息也是他们所亲身经历或者深入了解的。

（3）是否与当前形势相匹配？

我们似乎不能期望任何形势下所有的需求都得到满足。处理日常生活琐事和面对危机时的行为规范必然不同。所谓恰当的处理方式通常是随机应变。

核心需求被忽视或者得以满足的区别就像是将你的鼻子置于水下和水上。举个例子，如果你不被他人所认可或者被人踢出他们的圈子，你可能觉得自己正在沉入水底，孤独感、无助感让你无法呼吸。你的情绪起了反应，而你很可能会实施敌对行为。相反，如果你觉得自己获得赏识并且被人接纳，你的感觉就像在仰泳，不仅呼吸顺畅，还能四处观望，自由决定该做些什么以及最终目标何在。于是，你的正面情绪扑面而来，你将变得乐于合作和值得信任。思维也变得更富有创造力。