一名列车员在K1109次列车运行期间，因服务交流时语言使用不当，公开称山东人穷，这一言论随即引发了旅客的强烈不满和怒怼。面对乘客的即时反应，该列车员意识到错误并当即进行了道歉。事件通过网络迅速传播后，引起了广泛关注。

对此，上海铁路局合肥客运段在得知情况后，迅速展开了内部调查，并于当天通过其官方微博对外发布通报，对事件进行了正式回应。通报中，铁路部门承认列车员张某的服务交流中存在用语不当的问题，指出这反映出职工教育培训和规范化服务方面的不足，并为此向公众诚挚道歉。铁路部门同时表示，将依据相关规定对涉事员工进行处理，并承诺将进一步加强员工教育，持续提升服务质量，感谢社会各界的监督与支持。

这一事件不仅体现了公众对服务行业从业人员言行举止的高要求，也彰显了铁路部门对服务质量问题的重视以及迅速响应和整改的态度。