1、提升服务质量

外包公司会对客服流程进行严格把控，确保客户获得更高质量的服务。外包公司的客服人员都经过专业的培训和管理，能够提供高效、专业的服务，从而提高客户满意度。

2、更节省成本

外包客服服务通常比内部招聘和培训客服团队要更加便宜。

外包服务公司可以更快地提供优秀的客服人员，而这意味着公司不需要花费时间和金钱来培训他们的员工。并且，外包服务公司是专业化的，可以优化成本，因为他们通常会提供客户满意度追踪、分析和报告的功能，以帮助电商公司更有效地运营业务。

3、能提供跨语言、跨时区的服务

随着电商业务的国际化发展，许多店铺开始面向全球客户销售产品。这就需要解决不同语言和时区的沟通问题。通过外包客服服务，店主可以选择拥有多语种支持和24小时在线服务的公司，确保能够及时回应不同地区客户的需求，提供更好的购物体验。

4、灵活性和可扩展性

电商卖家选择外包售前客服工作后，还能具有灵活性和可扩展性。随着电商行业的快速发展，电商企业的业务规模也在不断扩大，这就需要客服团队能够随之扩展。而外包公司通常具有更加灵活和可扩展的资源和服务能力，能够更好地满足电商企业的需求。此外，外包公司还可以提供更加灵活的服务方式，例如按需定制、按效果付费等，更加符合电商企业的实际需求。

5、可以减轻企业的管理负担

招聘和管理客服团队需要投入大量的时间和精力。通过外包，电商卖家可以将这部分管理工作转交给专业的外包公司。这样，卖家可以专注于核心业务的发展，提高整体运营效率。

因为外包售前客服工作可以帮电商卖家解决上面介绍的问题，所以才会赢得卖家们的喜爱，才能在电商行业混的如鱼得水。