一、从提高转化率的角度上看

专业的客服团队可以提供更好的销售和客户体验，从而提高企业的转化率和客户满意度。这对于企业来说是非常重要的，因为高转化率和高客户满意度可以带来更多的忠实客户和更多的回头客。

二、从降低企业运营成本角度上看

一个完善的服务外包项目可以为客户节省招聘、培训、工资、保险等各项费用。当公司业务增加或者减少时，只需要跟外包公司增加或者减少工位数就可以，无需担心人员不够或者人员过剩的问题。

三、从人员安排灵活角度上看

对于季节性店铺来说，热卖季节时候对于客服的需求量很大，可是淡季时人员又会空闲很多，或者每逢促销活动，也会有对于人员需求量的压力。网店如果是自聘客服，就很难把控，急需人时没法快速找到合适的客服人员，而淡季不需要这么多人员时，又会增加人员成本。

四、从提高效率的角度上看

电商客服外包可以提高客服工作效率。外包公司通常拥有专业的客服团队和高效的系统，能够及时、准确地处理客户的问题，从而提高客户满意度。此外，外包公司还可以提供全天候的客服支持，以满足客户在任何时间段的咨询需求。

其实淘宝、天猫店铺的客服要不要外包给专业客服公司取决于网店的需求。如果网店的客服优化、运营成本等方面存在不足，是可以外包客服的。