京东洗衣，相信老铁们已经对这个名字并不陌生了。

作为京东物流旗下一站式服务平台“京东服务+”核心业务之一，京东洗衣为用户提供衣物、鞋靴、家纺清洗等业务。依托京东物流，为用户提供一键下单、最快1小时上门，全国免费取送支持异地，最快7天洗净返还的极致洗衣体验。

前几天，驿站老鬼有幸去实地参观了京东洗衣位于河北廊坊的洗衣工厂，来一探被网友们送上热搜的京东洗衣到底是什么样的、洗护流程又是怎样的？是如何做到洗衣价低，同时又服务好的？

或许对互联网洗衣平台初步接触或了解不多的老铁，在下单前，相对于在近距离就可看到的社区洗衣店、连锁洗衣门店洗衣，会普遍存在一些心里担忧，比如洗衣环境如何，会不会是脏乱差、洗不干净或暴力洗；再比如丢件或者发错衣物，等。

起初，驿站老鬼其实也有上述这样的顾虑，但真正实地参观后，才发现，根本无需顾虑。

就拿参观的京东洗衣工厂来说，位于廊坊的这家京东洗衣工厂，整体占地面积近2000平，一天可洗护约3000件衣物。

据京东洗衣工厂现场工作人员介绍，京东洗衣是目前国内比较先进的一个自营中央洗护工厂，依托京东物流仓库高自动化创新经验，工厂内铺设的都是高标准智能化洗护设备，有16道洗护精细工序，衣物洗护时效可视化。也就是说，洗衣是按照步骤来进行，何时洗完送到家消费者同步能看到。

并且，每完成一个洗护环节，工作人员都会对清洗的衣物做逐一检查，检查衣物是否洗干净、烘干程度如何。在进行机洗前，也会对衣物进行拍照检查，看衣物有没有存在破损等情况，如果存在破损，这家洗衣工厂的客服会及时与消费者沟通询问需不需要做修补等等，均为免费。

具体而言，每天早上京东快递小哥会将衣物包裹送至工厂，京东洗衣工作人员会将各个包裹逐一签收并扫码快递面单登记入库，生成出独立条形码作为衣物身份识别ID，以便后续合单，防止衣物错分。拆包之后，工作人员会对衣物进行检查、扫码分类，根据衣物颜色、面料等，会同步录入到电脑系统端。

机洗前，工作人员会通过扫码识别衣物信息，做衣物分拣及衣物洗护区分，如羽绒服、皮草皮毛一体或纯皮衣物等，都有单独的洗涤工艺，像哪些是水洗、干洗、高端洗、特殊洗、精致洗。在分拣的同时，也会对衣物进行二次拍照做更细致的检查，比如衣物是否有装饰品、是否有一些拼接特殊材质、拉链是否拉和，等，机洗前都会针对性做洗护前的保护措施。

如果在机洗前检查出一些衣物存在特殊污渍，也会优先针对这些衣物做机洗前的人工手洗预处理；针对亮闪闪的特殊涂层面料，会采取人工手洗精致洗涤，对涂层面料做一定保护的同时，防止直接机洗产生的破坏。

在机洗完成后，下一步就是晾晒。晾晒的环节在洗护中非常重要，需要先自然晾晒七八成干时，再根据衣物材质，将其放入不同烘干机器中进行烘干，以减少衣物磨损。比如，像自然晾晒后的羽绒服会放入滚筒式烘干机中，这样可以使羽绒服羽毛达到自然蓬松状态；特殊材质面料衣物会对烘干机做时间和温度调控，或者放入摇摆式烘干机中，也或者是放在静置烘干房。

衣物烘干后，工作人员还会对衣物做洗护后的初检查，检查衣服干燥度、洁净度，比如针对有些衣物上面的一些顽固黄斑或笔印、胶质、口香糖等这些特殊的污渍，会用黄色小箭头标记，最后进行更精细的深层污渍反处理。

在这之后，就进入到立体整烫消毒环节，针对羊毛大衣外套等特殊材质衣物会进行“人相机”熨烫，借助人相机让衣物达到自然鼓风蒸汽熨烫立挺，使得衣物尽量恢复原貌，然后对于小细节部分，也会做特殊的熨烫处理。

衣物在出厂前的最后一道工序就是“出厂质检与品控”。在洗护完后的衣物出厂前，工作人员会对衣物再次做细致检查，如是否洗好、洗净、烘干；是否对衣物顽固污渍、毛球等进行处理。这些工序都检查完，衣物就进入到防潮塑封以及合单环节，合单后再进行扫码确认衣物数量，最后装箱打包，以防止衣物在运输过程中发生折痕等磨损。

可见，全程高标准智能化洗护设备护航，及16道洗护工序的细致深度衣物洗护，加之工作人员的层层把关、层层品控，足以证明京东洗衣是真刀真枪的去做运营，真正为消费者衣物洗护做到全流程把控，让消费者衣物在外地也可洗的安心、洗得放心。

事实上，在参观之前，驿站老鬼对京东洗衣做了多方位了解，特别是在洗衣价格上，也与线下门店及互联网洗衣平台做了对比。

目前来看，京东洗衣价格相对比较便宜，如4件衣物清洗价格为89元，并且不分长短款、衣物面料等；宠粉4件衣物85元即可洗护，还能同时清洗运动鞋、UGG鞋等，59元洗3双。

像某一互联网洗衣平台，衣物洗护价格大约在69元-149元。再比如，在北京朝阳区的某线下洗衣门店，一件中款羽绒服价格为78元，短款羽绒服价格为68元；即使在店里充值500元会员卡，折扣也仅为8折，8折下来，中款羽绒服价格为62.4元，短款羽绒服价格为54.4元。鞋子清洗，比如运动鞋，网面价格为50元/双、8折40元/双，平面为60元/双、8折48元/双。

左图为某互联网洗衣平台洗护价格，右图为某线下洗衣门店洗护价格

问题来了：为何京东洗衣可以做到既便宜又服务好的高性价比洗护呢？

在参观现场，驿站老鬼了解到，京东洗衣工厂，比如以京东洗衣廊坊2000平米工厂为例，该工厂3000件到4000件产能投资，整体成本结构中，人力占比约35%-40%。人力之外的总成本主要包括三个方面：

一方面是变动成本，约占40%。所谓“变动成本”就是洗每件衣服产生的成本，比如说衣物需要用洗涤剂用水用电用蒸汽，用包装衣架、薄膜等，这叫变动成本。洗每件都会产生成本，这部分会占比到40%；一方面是管理成本，约占35%~40%；一方面则是固定成本，约占20%，比如房租、设备折旧等。

所以综合看，由于前期大规模精细投入，最终使得洗衣成本浮动空间大，这也是洗护价格会比线下门店或同行更具性价比的底层原因。此外，据京东洗衣相关负责人分析，价格优势还受到工厂位置、生产效率、规模优势，以及京东物流技术优势和业务理解的影响。

第一，工厂位置。社区洗衣门店大多位于城市或住宅核心区、闹市区，房租成本比较高；而京东洗衣工厂位置大多在城市郊区或城市周边地区，租金成本低；

第二，生产效率。京东洗衣工厂主要采用的是高标准智能化流水线洗护方式，人效能够做到60件~70件衣物洗护，这是门店人效无法匹敌的。因此，分摊到每一件衣物当中的人工成本差距就产生了，这其中也包括人力成本。这些就使得京东洗衣在市场上，占有比较大的成本优势。那么，传导至消费者端的洗衣价格也就更低，目前京东洗衣一件衣物平均定价约在20元~25元，相对线下门店成本优势非常明显；

第三，规模优势。上述负责人称，从规模优势上来讲，京东洗衣具备先发优势，所以在市场上会使得京东洗衣在对上游产业链的成本定价上有相应的话语权，比如在包装箱、发料、洗衣设备等方面。在未来发展过程中，规模优势会成为京东洗衣重要的竞争优势、竞争壁垒；

第四，京东物流技术优势。依托京东物流在仓内的技术创新能力与高自动化经验，京东洗衣工厂内铺设了全流程的高标准智能化洗护装备，像最近，京东洗衣会专门针对用户洗鞋需求，上线一款“分拨墙”装备。京东物流在仓内用得非常成熟的技术之一就是“分拨墙”，比如利用“分拨墙”会很大幅度提高衣物合单速度，现在合单需要人工操作，上线“分拨墙”，不仅简化合单流程，也会再次降低人工成本，降低整个空间成本；

第五，业务理解。基于对业务的独特理解，京东洗衣会对工厂生产做改造。比如工厂生产数字化改造，京东洗衣会根据衣物面料、污渍或者存在问题，做相应的程序或工艺，同时通过积累的大量用户问题反馈，把程序、工艺、问题三个因素结合，去不断训练操作系统，让操作系统能够快速及时反馈给操作人员，让操作人员做出正确操作方式。

至于在洗衣淡季的运营如何分摊成本？

另一位相关工作人员称，像北方，一般3月、4月是洗衣旺季，在南方，一般2月、3月是洗衣旺季。就工厂而言，为了保证衣物洗护服务质量，工厂每天的产能不会变。

这种情况下，京东洗衣会在旺季推出五一劳动节后的“反季洗”活动，比如原本89元洗4件衣物，“反季洗”就是89元洗5件衣物，相当于打了8折；另外在京东App主战和抖音快手支付宝等渠道，以及京东618、双11也会推出优惠活动，来填补淡季需求，使工厂处于高产能状态。

老铁们，针对京东洗衣，你怎么看？